Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Facial Wash Kahf Pria di Kecamatan Ciracas Jakarta Timur

Abstrak

Perkembangan industri perawatan kulit pria di Indonesia memicu persaingan yang semakin ketat sehingga berpotensi menurunkan loyalitas pelanggan akibat fenomena perpindahan merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan kualitas produk secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan produk facial wash Kahf pria di Kecamatan Ciracas, Jakarta Timur. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif statistik dengan populasi sebanyak 153.398 pria di Kecamatan Ciracas, Jakarta Timur, sedangkan sampel penelitian berjumlah 105 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden dan data sekunder yang diperoleh dari berbagai sumber pendukung seperti data populasi DISDUKCAPIL tahun 2025 dan data penjualan produk facial wash Kahf kuartal IV (Oktober-Desember) tahun 2025. Teknik analisis data meliputi uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta pengujian hipotesis (uji t dan uji F) menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan kualitas produk, baik secara parsial maupun simultan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai koefisien determinasi sebesar 60,1% menunjukkan bahwa kedua variabel independen mampu menjelaskan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan citra merek dan peningkatan kualitas produk merupakan faktor penting dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.