Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kedai Kopi Kenangan.

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kedai Kopi Kenangan di Sukahati Cibinong. Sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 96 responden, yang diambil menggunakan purposive sampling dan untuk menentukan ukuran atau jumlah sampel digunakan rumus lemeshow. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan studi dokumentasi berupa data primer yaitu penyebaran kuesioner menggunakan google form. Analisis data yang digunakan uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji koefisien regresi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini bahwa Citra Merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai t-hitung sebesar 6,520 dan signifikansi 0,000. Kualitas Layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai t-hitung sebesar 2,874 dan signifikansi 0,000. Hasil uji f diperoleh nilai signifikansi 0,000 kurang dari 0,05 dan nilai f-hitung sebesar 103,883  lebih besar dari f-tabel 3,09 yang artinya secara bersama-sama citra merek dan Kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan